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CURSO DE GESTÃO POR PROCESSOS


1. Objetivo:
Capacitar os alunos a identificar, mapear, analisar e gerenciar processos de trabalho, enfocando as vantagens da visão por processos, de acordo com mais modernas concepções de gestão.
2. Perfil dos participantes:
Profissionais do corpo gerencial ou que atuam nas áreas de apoio à gestão das organizações públicas e privadas, bem como aqueles que têm atribuições relacionadas aos processos de certificação, controle da qualidade e critérios de excelência.
3. Carga horária: 24(vinte e quatro) horas
4. Local de realização: a definir pelo cliente
5. Conteúdo programático:
- Definições e conceitos
- Vantagens da visão por processos
- Enfoque Sistêmico
- Teoria da Contingência;
- Processos de trabalho;
- Abordagem de processos das normas ISO;
- Controle de processos;
- Principais processos;
- Cadeia de Valores
- Exercícios práticos
6. Período de realização: a definir junto com o cliente.
7. Investimento: A COMBINAR. Para realização fora de Vitória, os custos de estadia e transporte correm por conta do cliente
8. Condições de Pagamento: até 30(trinta) dias após a realização, mediante fatura a ser emitida pela TQM
Número de alunos por turma: recomendado não ser superior a 24, de forma a ter melhor aproveitamento nos exercícios.


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