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REFERENCIAS SOBRE BENCHMARKING

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS SOBRE BENCHMARKING
1. Araújo Jr, Rogério – Benchmarking – ed. UNB – 2001
2. Balm, Gerald J. – Benchmarking – ed. Quality Mark, 1955
3. Boxwell Jr.,Roberto – Vantagem Competitiva – Makron, 1996
4. Camp, Robert C. – Benchmarking – ed. Pioneira – 1995
5. Fisher, John G. – Benchmarking – ed. Clio, 1996
6. Liebfried, K e McNair, C – Benchmarking – ed. campus, 1994
7. Patterson, James – Conceitos Fundamentais – ed. Monitor, 1998
8. Spendolini, Michael – Benchmarking – ed. Makron, 1994
9. Watson, Gregory – Benchmarking Estrategico – ed. Makron, 1994
10. Robert . Camp – Benchmarking dos Processos de Negócios

FITAS DE VÍDEO, ÁUDIO, SOFTWARES E REDES SOBRE BENCHMARKING

1. Benchmarking: Competing through quality with Garvin and an interview of Jonh Kelsch from Xerox (Benchmarking: Competindo através da qualidade, com David Garvim e uma entrevista de Jonh Kelsch, da Xerox). Boston: Nathan/Tyler, 1991.Série de fitas de vídeo de Harvard.
2. The Benchmarking Exchange: On-line Information and Communication for Search, Contact and Share ( O intercâmbio de benchmarking: Informações On-line para pesquisa, contato e partilha). The Benchmarking Exchange, Aptos. Califórnia.
3. Benchmarking manufacturing processes (Benchmarking de processos de fabricação) Dearborn, Mich.: Society of Manufacturing Engineers (Sociedade de Engenheiros de Produção), 1994. Série em videotape
4. The Benchmarking Network: On-line Database of Key Performance Indicators. ( A rede de benchmarking: banco de dados on-line dos indicadores básicos de desempenho). The Benchmarking Network. Houston, Texas.
5. Business conference analysis conference ( Análise de conferência Empresarial) New York: The Institute for International Research ( Instituto para Pesquisa Internacional), 1993. Audiotape.
6. Getting started in the benchmarking process, effective benchmarking, and integrating data into strategic process ( Dando partida em processo de benchmarking, benchmarking eficaz e integração de dados no processo estratégico) Chicago: Encyclopedia Britanica Educational Corporation, 1992. Série em videotape.
7. Harrington, H. James. Benchmarking: A Software Application. Learners First, Birmingham, Alabama.
8. In business: How to steal the best ideas in the world. ( Nos negócios: como roubar as melhores idéias do mundo) Editado por Stephen Chilcott, 1993. Londres, BBC Radio 4, 22 de setembro. Audiocassete

HISTÓRIAS DE CASOS DE BENCHMARKING

1. Balm, Gerald J. 1992. Benchmarking: A practitioner’s guide for becoming and staying best of the best. Schaumburg, Ill.: Publicação QPMA. Inclui a história de um caso em uso na AHP intitulado: “Na IBM/Rochester Gap Analysis Exemple”
2. Biesada, Alexandra, 1991. Benchmarking. Financial World, 17 de setembro, 36-47. Contém o estudo de 10 minicasos citando as melhores práticas de gerenciamento de patrimônio, instalações, gerenciamento de suprimento, sistemas de informação, gerenciamento de frota, contabilidade, gerenciamento de vendas, gerenciamento de recursos naturais, gerenciamento de tecnologia, propaganda, treinamento de funcionários, gerenciamento dos cuidados com saúde, flexibilidade na produção, distribuição, produtividade, excelência na fabricação, desrnvolvimento de novos produtos, faturamentos, compensações e benefícios, e conservação de clientes,
3. Bounds, Greg. 1994. Parte I: Establishing the vision; Parte II: Realizing the vision; and Parte III: Accomplishing behavioral change. No beyond total quality management. New York: MacGraw-Hill. Examina a cadeia de gerenciamento de suprimentos.
4. Camp, Robert C. 1989: Benchmarking: The search for industry best practices that lead to superior performance. Milwaukee, Wis.: Quality Press e White Plains, N.Y.: Quality Resources. Detalha a Experiência da Xerox/L.L. Bean no final dos capítulos 3-12 e contém ” The Sale Order Process: A Practices Benchmarking Investigation”, no apêndice.
5. Codling, Sylvia. 1992. Best practices benchmarking: The management guide to successful implementation. Dunstable, Beds, U.K.: Industrial Newsletters. Inclui a história de seis casos nas empresas Shell Chemicals. U.K.; Hawker Fusegear, Rover Body & Pressings, TNT Express (U.K.), Digital Equipment Corporation, e Hewlett-Packard.
6. Hopper, Jonh A. 1992. Borrowing from the best: How to benchmark world-class people practices. Beaverton, Ore.: HR Effectiveness. Cita o estudo de três casos a seguir: Compensação da equipe, treinamento e processo de gerenciamento de desempenho na Weyerhaeuser; Desenvolvimento da cultura no Bank of New Zealand, premiações e reconhecimento, e comunicação entre funcionários; e gerenciamento de desempenho na Instromedix.
7. The Verity Consulting Group, 1991. A hands-on guide to benchmarking: The path to continuous quality and productivity improvement. Los Angeles: Verity Press. Inclui o estudo de quatro casos em desenvolvimento de produto, custo de fabricação, força de vendas, e serviços de computação interna.
Watson, Gregory H. 1993. Strategic Benchmarking: How to rate your company’s performance against the world’s best. New York: John Wiley & Sons, Inclui a história de quatro casos citando o benchmarking interno nas funções P & D da Hewlett-Packard; benchmarking em competitividade do projeto do Ford Taurus; benchmarking funcional nas práticas de qualidade da GM; e benchmarkings genéricos nos processos de despacho da L.L. Bean.


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